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Je me perfectionne en grammaire et en orthographe

OBJECTIFS :
- Favoriser l’épanouissement de l’expression.
- Rafraîchir, consolider et développer les connaissances d’orthographe et de syntaxe.
- Développer les performances au niveau de la communication écrite.

PROGRAMME :

- Remise en mémoire des règles essentielles en grammaire, orthographe d’usage et syntaxe.
- Les composantes de la phrase.
- Les accords.
- La précision, la concision, la clarté.
- L’enchaînement des idées.
- Utilisation systématique des dictionnaires (étymologie, synonyme… ) de façon à enrichir le vocabulaire.

DATE : 13 octobre 2017

TARIF : 310 € par élu (mairies sous convention : inclus)

LIEU : 235 Route de Béthune 62300 LENS ou en intra

HORAIRES : de 9h à 12h et de 13h à 16h

FORMATEUR : Expert en communication

Communiquer avec la presse

OBJECTIFS :
- Connaître les différentes formes de relation avec la presse.
- Définir sa stratégie de relation presse.
- Choisir les bons outils.

PROGRAMME :

- Communiqué de presse, dossier de presse, interviews,conférence de presse, point presse, reportage,
zoom sur situation, fichier presse, visite de lieux stratégiques (Entreprises, écoles…).
- La gestion de la relation d’urgence avec la presse : la gestion de crise.
- Les moyens techniques : (téléphone, fax, courrier, e-mail, réseaux sociaux…).
- L’exercice du droit de réponse.
- Gestion du fichier presse, la mise à jour.
- Les attentes réciproques entre élus et médias.
- Le travail des journalistes et les bases de la relation à entretenir avec eux.
- La structuration, la simplification et le renforcement du message à faire passer : formules, angles d’approche…
> Organisation et gestion des rencontres avec les journalistes.
> Les règles pour résister à la pression.

DATE : 3 juillet 2017

TARIF : 310 € par élu (mairies sous convention : inclus)

LIEU : 235 Route de Béthune 62300 LENS ou en intra

HORAIRES : de 9h à 12h et de 13h à 16h

FORMATEUR : Expert en communication

 

Créer un journal municipal

OBJECTIFS :
- Concevoir et faire vivre un journal municipal.

PROGRAMME :

- La définition du journal municipal.
- Les raisons d’être du journal.
- Le rôle du journal.
- Le contenu du journal.
- Les ressources sur lesquelles s’appuyer.
- La rédaction, la présentation, le format, la diffusion.

DATE : 12 janvier 2018

TARIF : 310 € par élu (mairies sous convention : inclus)

LIEU : 235 Route de Béthune 62300 LENS ou en intra

HORAIRES : de 9h à 12h et de 13h à 16h

FORMATEUR : Expert en communication

Faire face aux incivilités

OBJECTIFS :

- Identifier les incivilités.
- Comprendre les facteurs déclenchants.
- Faire face aux nuisances qui bousculent les règles de la vie sociale.
- Savoir réagir dans le cadre de l’institution et de ses objectifs.

PROGRAMME :

- La définition juridique et sociologique de l’incivilité.
- Les phénomènes de société.
- La prise en compte du contexte social.
- Le repérage du seuil critique personnel et professionnel.
- Les mécanismes spontanés et légitimes de réaction.
- Les situations qui peuvent dégénérer.
- Les signes annonciateurs de la dégradation de la relation.
- Les erreurs à ne pas commettre.
- Les comportements qui renforcent les dérives.
- Les attitudes qui désamorcent les tensions.
- La prise en charge de l’émotion.
- Le recours à l’équipe.

DATE : 8 décembre 2017

TARIF : 310 € par élu (mairies sous convention : inclus)

LIEU : 235 Route de Béthune 62300 LENS ou en intra

HORAIRES : de 9h à 12h et de 13h à 16h

FORMATEUR : Expert en communication

Réaliser un questionnaire d’enquête

OBJECTIFS :
- Identifier les enjeux et objectifs d’une enquête de satisfaction.
- Connaître les étapes de conception de l’enquête.
- Construire le questionnaire et analyser les résultats.


PROGRAMME :

- Un outil modulable aux applications nombreuses.
- La clarification de l’objectif.
- L’identification de la population cible.
- Les outils de la conception : questions, présentation, utilisation.
- La communication autour du questionnaire.
- L’implication des acteurs locaux.
- Le mode de distribution du questionnaire.
- Le dépouillement et l’analyse des résultats.

DATE : 19 janvier 2018

TARIF : 310 € par élu (mairies sous convention : inclus)

LIEU : 235 Route de Béthune 62300 LENS ou en intra

HORAIRES : de 9h à 12h et de 13h à 16h

FORMATEUR : Expert en communication

Un accueil physique et téléphonique réussi

OBJECTIFS :
- Maîtriser les techniques de la relation de face à face.
- Etablir une relation interpersonnelle efficace.
- Améliorer la qualité de service.
- Répondre au citoyen - l’orienter.

PROGRAMME :

- Les conditions d’un accueil réussi.
- Les différentes fonctions de l’accueil : Accueillir, informer, conseiller, orienter.
- Le repérage des difficultés liées aux situations rencontrées.
- La prise en compte du citoyen.
- L’identification des besoins du citoyen.
- La gestion de l’attente - le respect du temps.
- La courtoisie.
- Les formules d’accueil.
- La gestion de l’expression non verbale.
- Le traitement des cas particuliers.

DATE : 30 juin 2017

TARIF : 310 € par élu (mairies sous convention : inclus)

LIEU : 235 Route de Béthune 62300 LENS ou en intra

HORAIRES : de 9h à 12h et de 13h à 16h

FORMATEUR : Expert en communication

Le procès verbal, le compte-rendu de séance, la délibération

OBJECTIFS :
- Rédiger les différents documents.
- Cerner les caractéristiques.

PROGRAMME :

- Contenu et objectifs.
- Mise en page et présentation.
- Rédaction des documents.
- Méthodes.
- Transmission et archivage.

DATE : 1er septembre 2017

TARIF : 310 € par élu (mairies sous convention : inclus)

LIEU : 235 Route de Béthune 62300 LENS ou en intra

HORAIRES : de 9h à 12h et de 13h à 16h

FORMATEUR : Expert en communication

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